A.服務(wù)運(yùn)營可以不遵照和客戶簽訂的服務(wù)級(jí)別協(xié)議
B.它對(duì)終端用戶提供有效的日常服務(wù)支持和維護(hù)工作
C.服務(wù)運(yùn)營包括很多流程和職能模塊
D.服務(wù)運(yùn)營人員應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶承諾的服務(wù)價(jià)值
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A.問題管理和故障管理不相關(guān)
B.在問題的生命周期里，問題管理分為問題監(jiān)測(cè)和錯(cuò)誤控制兩個(gè)主要環(huán)節(jié)
C.問題是一個(gè)或多個(gè)故障的未知原因，也就是未知的錯(cuò)誤
D.問題管理的流程活動(dòng)只包括問題檢測(cè)與記錄、分析與診斷、技術(shù)升級(jí)、問題關(guān)閉
A.不完善的需求管理會(huì)給IT服務(wù)提供商帶來相應(yīng)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.對(duì)客戶需求的把握主要是客戶滿意度調(diào)查和分析
C.需求管理是服務(wù)管理的一個(gè)重要部分
D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力
IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個(gè)步驟：
①當(dāng)前狀態(tài)評(píng)估
②結(jié)論準(zhǔn)備和最終陳述
③初始化分析
④未來運(yùn)營及運(yùn)維模型分析和方案設(shè)計(jì)
下面順序正確的是（）。
A.③①④②
B.②④③①
C.①②③④
D.④③②①
A.它是一個(gè)“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)-智慧”的架構(gòu)系統(tǒng)
B.知識(shí)管理是通過服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的
C.它從廣泛記錄了知識(shí)和歷史的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)中提取數(shù)據(jù)的相關(guān)性
D.服務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)包含配置管理系統(tǒng)
A.一般事件流程
B.重大/緊急/重大緊急事件流程
C.數(shù)據(jù)維護(hù)流程
D.變更管理流程
最新試題
目前，包括我國在內(nèi)的絕大多數(shù)國家都使用攝氏溫度，只有少數(shù)國家使用華氏溫度。下圖是實(shí)現(xiàn)從華氏溫度到攝氏溫度轉(zhuǎn)換的算法流程圖，這種結(jié)構(gòu)屬于（）
李力在設(shè)置QQ密碼時(shí)，他想出了幾個(gè)密碼，下列（）相對(duì)安全一些。
新技術(shù)幫助棉農(nóng)們提高棉花產(chǎn)量與質(zhì)量，例如：無人機(jī)能夠?yàn)槊尢锱臄z高清數(shù)字地圖，各種傳感器在田間地頭記錄著棉花、土壤和氣候等相關(guān)數(shù)據(jù)。借助深度學(xué)習(xí)和圖像識(shí)別技術(shù)，棉農(nóng)們通過手機(jī)和電腦設(shè)備就能清楚地知道：播種的時(shí)間、病蟲害防治的區(qū)域以及需要噴灑的藥量。依據(jù)上述材料，在棉花種植過程中可能使用到的信息技術(shù)有（）
黑客通過嗅探、口令猜測(cè)、撞庫等手段，以合法的方式獲取用戶名和密碼進(jìn)入信息系統(tǒng)。
后門程序是繞過安全性控制而獲取對(duì)程序或系統(tǒng)訪問權(quán)的程序。這些后門程序是黑客為了攻擊系統(tǒng)而特意編寫的。
玩VR 游戲時(shí)，帶上特殊的頭盔和設(shè)備，就能“身臨其境”地體驗(yàn)到很多現(xiàn)實(shí)生活中不易體驗(yàn)到的場景。這種VR 技術(shù)的中文名稱是（）
用戶zzyh登陸新浪網(wǎng)的郵箱是（）
郵箱women@hotmail.com中，hotmail.com指（）
某地出租車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如圖所示。若乘客的里程數(shù)為5公里,則需付費(fèi)（）
流程圖的不同圖形符號(hào)有其特定含義。如需表示“商品A的價(jià)格是否高過商品B的價(jià)格”，應(yīng)使用的圖形符號(hào)為（）