A.軟件的發(fā)布和部署
B.服務(wù)需求階段的服務(wù)包
C.服務(wù)設(shè)計(jì)階段的服務(wù)設(shè)計(jì)包
D.服務(wù)需求階段的服務(wù)設(shè)計(jì)包
E.硬件的發(fā)布與測(cè)試
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A.IT服務(wù)戰(zhàn)略管理
B.IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
C.問(wèn)題管理
D.需求管理和業(yè)務(wù)關(guān)系管理
A.服務(wù)運(yùn)營(yíng)可以不遵照和客戶簽訂的服務(wù)級(jí)別協(xié)議
B.它對(duì)終端用戶提供有效的日常服務(wù)支持和維護(hù)工作
C.服務(wù)運(yùn)營(yíng)包括很多流程和職能模塊
D.服務(wù)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶承諾的服務(wù)價(jià)值
A.問(wèn)題管理和故障管理不相關(guān)
B.在問(wèn)題的生命周期里，問(wèn)題管理分為問(wèn)題監(jiān)測(cè)和錯(cuò)誤控制兩個(gè)主要環(huán)節(jié)
C.問(wèn)題是一個(gè)或多個(gè)故障的未知原因，也就是未知的錯(cuò)誤
D.問(wèn)題管理的流程活動(dòng)只包括問(wèn)題檢測(cè)與記錄、分析與診斷、技術(shù)升級(jí)、問(wèn)題關(guān)閉
A.不完善的需求管理會(huì)給IT服務(wù)提供商帶來(lái)相應(yīng)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
B.對(duì)客戶需求的把握主要是客戶滿意度調(diào)查和分析
C.需求管理是服務(wù)管理的一個(gè)重要部分
D.目的是能夠理解和影響客戶的需要并具有滿足客戶需要的能力
IT服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分為四個(gè)步驟：
①當(dāng)前狀態(tài)評(píng)估
②結(jié)論準(zhǔn)備和最終陳述
③初始化分析
④未來(lái)運(yùn)營(yíng)及運(yùn)維模型分析和方案設(shè)計(jì)
下面順序正確的是（）。
A.③①④②
B.②④③①
C.①②③④
D.④③②①
最新試題
我們從互聯(lián)網(wǎng)上下載自己喜歡的音樂(lè)文件，這個(gè)稱為（）
王明在網(wǎng)站www.126.com上注冊(cè)了電子郵箱，用戶名為：wm1995，密碼為：wangming，他的電子郵件地址應(yīng)是（）
黑客通過(guò)嗅探、口令猜測(cè)、撞庫(kù)等手段，以合法的方式獲取用戶名和密碼進(jìn)入信息系統(tǒng)。
采用關(guān)鍵詞檢索法查詢關(guān)于臨沂市著名景點(diǎn)的信息時(shí)，輸入（）關(guān)鍵詞會(huì)比較快捷、準(zhǔn)確地搜索到有關(guān)網(wǎng)頁(yè)。
（）被比喻為網(wǎng)絡(luò)世界的“世界語(yǔ)”。
關(guān)于下載軟件的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
李力在設(shè)置QQ密碼時(shí)，他想出了幾個(gè)密碼，下列（）相對(duì)安全一些。
玩VR 游戲時(shí)，帶上特殊的頭盔和設(shè)備，就能“身臨其境”地體驗(yàn)到很多現(xiàn)實(shí)生活中不易體驗(yàn)到的場(chǎng)景。這種VR 技術(shù)的中文名稱是（）
小強(qiáng)想要將制作好的網(wǎng)站上傳到申請(qǐng)的空間中，應(yīng)選擇（）。
訊飛語(yǔ)音輸入法通用語(yǔ)音識(shí)別率為98%；支持粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、四川話等23種方言語(yǔ)音輸入，輸入速度1分鐘可達(dá)400字。該語(yǔ)音輸入法應(yīng)用了人工智能領(lǐng)域的（）