A.為活動(dòng)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.執(zhí)行活動(dòng)
C.了解活動(dòng)的最新進(jìn)展
D.管理活動(dòng)
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A.服務(wù)級(jí)別管理
B.服務(wù)目錄管理
C.需求管理
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型
A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)
A.變更提案
B.變更政策
C.服務(wù)要求
D.風(fēng)險(xiǎn)登記
A.事故和財(cái)務(wù)管理
B.變更、發(fā)布和部署管理
C.事故和事件管理
D.知識(shí)和服務(wù)級(jí)別管理
A.允許更多的成功變革
B.通過(guò)服務(wù)中斷的優(yōu)化處理減少意外成本
C.減少服務(wù)中斷的持續(xù)時(shí)間和頻率
D.促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)商充分理解什么級(jí)別的服務(wù)水平能使客戶滿意
最新試題
下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）
下列那一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）
關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）
ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
以下哪一項(xiàng)有助于確定問(wèn)題的影響程度？（）
誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）
哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來(lái)確定明顯的趨勢(shì)？（）
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見(jiàn)和用戶的常見(jiàn)咨詢？（）