單項選擇題下列哪一個不會被定義為進(jìn)程的共有部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)


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2.單項選擇題哪兩個流程最有助于實現(xiàn)有效地檢測問題？（）

A.事故和財務(wù)管理
B.變更、發(fā)布和部署管理
C.事故和事件管理
D.知識和服務(wù)級別管理

3.單項選擇題以下哪項最能形容的業(yè)務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略價值？（）

A.允許更多的成功變革
B.通過服務(wù)中斷的優(yōu)化處理減少意外成本
C.減少服務(wù)中斷的持續(xù)時間和頻率
D.促進(jìn)服務(wù)供應(yīng)商充分理解什么級別的服務(wù)水平能使客戶滿意

4.單項選擇題下列哪項是企業(yè)關(guān)系管理的目的？（）

A.確定業(yè)務(wù)活動的模式
B.為保證高水平的客戶滿意度
C.保障服務(wù)管理資金
D.為現(xiàn)有IT服務(wù)確保戰(zhàn)略規(guī)劃

5.單項選擇題在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中 下列哪個進(jìn)程或職能是負(fù)責(zé)監(jiān)控活動和事件的？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT運營管理
C.能力管理
D.事故管理