A.代領(lǐng)人和持卡人
B.代領(lǐng)人
C.持卡人
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A.彈性窗口
B.單筆業(yè)務快速通道
C.高低柜聯(lián)動
D.明星服務崗
A.黃金買賣、白銀買賣
B.實物買賣、賬戶交易
C.現(xiàn)貨交易、期貨交易
D.賬戶貴金屬、賬戶原油
A.異地取現(xiàn)手續(xù)費
B.跨行取款手續(xù)費
C.異地取現(xiàn)手續(xù)費+跨行取款手續(xù)費
D.異地取現(xiàn)手續(xù)費+跨行取款手續(xù)費+取現(xiàn)費
A.業(yè)務量大
B.中間業(yè)務收費
C.客戶排隊等候時間長
D.產(chǎn)品問題
A.美國
B.英國
C.日本
D.中國
A.重視服務，預防為主。
B.增強意識、善待媒體。
C.熱情禮貌，講求方法。
D.及時處理，控制事態(tài)。
A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)銀行服務的特性和專業(yè)性。
B.通俗語言與專業(yè)術(shù)語相結(jié)合，既體現(xiàn)銀行服務的專業(yè)性，又便于客戶理解接受。
C.語言通俗易懂，便于客戶理解，盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。
D.只能使用通俗用語，嚴格避免使用專業(yè)用語。
A.合規(guī)收費
B.以質(zhì)定價
C.明碼標價
D.減費讓利
A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘
A.電子旅行支票每次充值的最高限度：美元卡8000英美元；歐元卡12000歐元；英鎊卡15000英鎊
B.十二個月內(nèi)充值的最高累計限額為50，000美元或等值外幣
C.客戶可享有美國運通海外精選商戶優(yōu)惠、美國運通精選禮待項目的旅游、休閑、餐飲和購物優(yōu)惠等增值服務
D.在中國大陸以外接受美國運通卡的ATM上提取現(xiàn)金，只需輸入密碼確認即可
最新試題
無效投訴由（）審核確認或總行業(yè)務部門直接認定。
貨幣市場是短期融資市場，融資期限一般在（），其功能在于滿足交易者的流動性資金需求。
網(wǎng)上辦卡時，客戶通過選擇（）及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級幣種等信息，查詢檢索所需申請產(chǎn)品并點擊申辦。
工商銀行電子銀行的品牌名稱是（）
《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務流程規(guī)范、貴賓和自助服務規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務規(guī)范及服務管理規(guī)范。
貴金屬業(yè)務按照交易標的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。
（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權(quán)益保護工作提到一個更高的層次，切實提高消費者權(quán)益保護工作成效。
跨行交易取款持卡人每筆需支付（）
《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)定》要求，當客戶較多且排隊等候時間超過（），應進行再次分流和引導，提醒新到客戶業(yè)務辦理可能需要較長時間。
成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）