多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行目前執(zhí)行零售客戶免費(fèi)項(xiàng)目的是以下哪些項(xiàng)目（）

A.個(gè)人儲蓄賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)
B.同城興業(yè)銀行存款手續(xù)費(fèi)、已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）
C.借記卡掛失、存折掛失、憑證式國債憑證掛失、存單掛失


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1.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行目前發(fā)行的私行理財(cái)卡有哪幾種（）

A.牡丹鉆石
B.高山流水鉆石
C.蘭花鉆石
D.黃河瀑布鉆石

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人賬戶管理費(fèi)免收費(fèi)客戶有哪些（）

A.購買理財(cái)產(chǎn)品、開放式基金、國債的賬戶第三方存管、貴金屬交易簽約賬戶
B.單位指定用于發(fā)放工資（含退休金）的賬戶簽訂代扣代繳水、電、煤氣、電話、交通罰款等費(fèi)用協(xié)議的賬戶已簽約用于償還個(gè)人貸款且對應(yīng)的還款合約尚未終止的賬戶
C.信用卡還款賬戶個(gè)人網(wǎng)上銀行E卡賬戶銀銀理財(cái)賬戶外幣活期存款賬戶日均余額折合人民幣超過300元存在本幣或外幣定期存款的銀行卡住房公積金賬戶醫(yī)保、低保、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、撫恤金賬戶等用于發(fā)放社會保障資金的賬戶
D.在興業(yè)銀行買過代理類的理財(cái)產(chǎn)品的客戶、興業(yè)銀行行員客戶

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶填寫或提交的單據(jù)與興業(yè)銀行規(guī)定不符時(shí)，以下服務(wù)行為正確的是（）

A.主動明了地告知客戶填寫有誤，需重新填寫
B.請大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶
C.自己幫助客戶改正，未向客戶明示
D.直接指責(zé)客戶：填錯了，看清楚點(diǎn)再填

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)受理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，柜員以下服務(wù)行為正確的是（）

A.向客戶點(diǎn)頭示意
B.主動問候客戶
C.詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)
D.先忙手上的工作，空閑下來再為客戶辦理業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)開始前幾分鐘柜員必須做好以下準(zhǔn)備（）

A.儀容儀表符合規(guī)范要求
B.維護(hù)好桌面、柜臺的整潔，做到干凈、有序
C.啟動電腦、打印機(jī)，檢查各類設(shè)備運(yùn)行是否正常、準(zhǔn)確
D.查看業(yè)務(wù)憑條、傳票、公私章、權(quán)限卡是否齊備