多項選擇題當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶填寫或提交的單據(jù)與興業(yè)銀行規(guī)定不符時，以下服務(wù)行為正確的是（）

A.主動明了地告知客戶填寫有誤，需重新填寫
B.請大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶
C.自己幫助客戶改正，未向客戶明示
D.直接指責(zé)客戶：填錯了，看清楚點再填


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1.多項選擇題當(dāng)受理客戶業(yè)務(wù)時，柜員以下服務(wù)行為正確的是（）

A.向客戶點頭示意
B.主動問候客戶
C.詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)
D.先忙手上的工作，空閑下來再為客戶辦理業(yè)務(wù)

2.多項選擇題營業(yè)開始前幾分鐘柜員必須做好以下準(zhǔn)備（）

A.儀容儀表符合規(guī)范要求
B.維護好桌面、柜臺的整潔，做到干凈、有序
C.啟動電腦、打印機，檢查各類設(shè)備運行是否正常、準(zhǔn)確
D.查看業(yè)務(wù)憑條、傳票、公私章、權(quán)限卡是否齊備

3.多項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)主要功能包括（）

A.排隊管理
B.VIP刷卡優(yōu)先服務(wù)
C.客戶滿意度監(jiān)測
D.小額存取款

5.多項選擇題“安愉人生”整合貴賓服務(wù)資源，提供（）等符合老年客戶需求的專項增值服務(wù)

A.精選產(chǎn)品組合
B.身體健康管理
C.財產(chǎn)安全保障
D.法律顧問服務(wù)