每一個(gè)人都希望被贊美，進(jìn)行有效的夸獎(jiǎng)的手法有以下方式：（）。

選擇使用電子郵件與客戶溝通需要考慮的問(wèn)題有：（）。

編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ)的具體程序是：（）。

與客戶第一次交談的技巧中談到，我們應(yīng)避免（）。

專業(yè)電話接近技巧中，打電話前必須先準(zhǔn)備好哪些信息，并最好能將重點(diǎn)寫在便箋紙上（）。

使用電子郵件技巧包括（）。

總的說(shuō)來(lái)，客戶有這幾種基本需求：（）。

專業(yè)電話接近技巧，可分為以下幾個(gè)方面：（）。

要找出客戶的需求必須做到：（）。

目前，理財(cái)客戶經(jīng)理進(jìn)行交叉銷售的客戶主要源于以下方面：（）。