A.接待員必須準(zhǔn)確掌握當(dāng)天VIP客人姓名
B.大堂副理親自接待
C.大堂副理親自將客人送到房間
D.可以在房間內(nèi)為其辦理入住登記手續(xù)
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A.預(yù)期抵店日期
B.所需的房間類型
C.所需的房間數(shù)量
D.逗留天數(shù)
A.實(shí)用
B.美觀
C.適度
D.高價(jià)
A.歐式計(jì)價(jià)
B.美式計(jì)價(jià)
C.百慕大計(jì)價(jià)
D.修正美式計(jì)價(jià)
A.前廳部
B.客房部
C.財(cái)務(wù)部
D.餐飲部
A.VC
B.VD
C.OO
D.OCC
最新試題
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂,位置不需太過顯眼。
大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。
為了避免不收禮物可能失禮,前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物,但應(yīng)表示謝意。
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng);女員工長(zhǎng)發(fā)可用各色發(fā)卡束起,顯得漂亮。
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
飯店規(guī)模越大,接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多,則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。
飯店總臺(tái)在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。
在交流過程中,不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意,也不得與客人過分親熱,應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。