多項選擇題顧客對服務質(zhì)量的評價主要是()。

A.只考慮服務的結(jié)果,不注重服務的過程
B.只注重服務的過程,不考慮服務的結(jié)果
C.不僅考慮服務的結(jié)果
D.更注重服務的過程
E.既不關(guān)注服務結(jié)果,也不關(guān)心服務過程


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1.多項選擇題相對有形產(chǎn)品的質(zhì)量來說,服務產(chǎn)品質(zhì)量的界定非常困難,因為()。

A.服務產(chǎn)品從實體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標準對其進行檢測
C.即使是同一種服務由同一個人提供,不同的人可能也會有不同的感受
D.同一個人提供同一種服務的水準也會因時間、場所的不同而存在很大差異
E.同一種服務有同一個人提供,不同的人會有相同的感受

2.多項選擇題對許多人來說,在一些情況下,決定購買行為的決定因素是()。

A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時間成本
E.機會成本

3.多項選擇題運輸消費者在選擇不同運輸方式過程中,支付的個人成本也完全不同,它的內(nèi)容有()。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本

4.多項選擇題運輸企業(yè)人員價值是指顧客從運輸人員的()方面享受到的利益。

A.知識水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責任感
E.技術(shù)能力

5.多項選擇題根據(jù)中國國家統(tǒng)計局關(guān)于產(chǎn)業(yè)的劃分,下列各項屬于流通部門的有()。

A.服務部門
B.交通運輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲業(yè)