多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)人員價值是指顧客從運(yùn)輸人員的（）方面享受到的利益。

A.知識水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于產(chǎn)業(yè)的劃分，下列各項(xiàng)屬于流通部門的有（）。

A.服務(wù)部門
B.交通運(yùn)輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲業(yè)

2.多項(xiàng)選擇題屬于鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量重大問題的有（）。

A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成嚴(yán)重不良影響的

4.單項(xiàng)選擇題列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標(biāo)中的（）。

A.數(shù)量指標(biāo)
B.安全正點(diǎn)指標(biāo)
C.經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)
D.服務(wù)綜合指標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。

A.美國
B.日本
C.英國
D.德國