單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個(gè)主要方法是提供比競爭者具有更高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品，達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵是（）。

A.提高目標(biāo)顧客對該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
B.降低目標(biāo)顧客對該服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
C.滿足甚至超過目標(biāo)顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.降低目標(biāo)顧客對其他運(yùn)輸方式真實(shí)感受到的服務(wù)水平


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的測度可以從技術(shù)和（）兩個(gè)方面完成。

A.功能
B.質(zhì)量
C.職能
D.作用

2.單項(xiàng)選擇題運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)和運(yùn)輸市場的特點(diǎn)決定了運(yùn)輸企業(yè)營銷核心在于（）。

A.選擇好的線路
B.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C.制定低廉的運(yùn)價(jià)
D.加大宣傳力度

3.單項(xiàng)選擇題客運(yùn)站服務(wù)考核指標(biāo)中的服務(wù)綜合指標(biāo)屬于（）。

A.業(yè)務(wù)量指標(biāo)
B.工作效率指標(biāo)
C.質(zhì)量指標(biāo)
D.方便性指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題對鐵路運(yùn)輸發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”、“服務(wù)質(zhì)量重大問題”，涉及亂收費(fèi)、亂加價(jià)、敲詐勒索、以票謀私的，對責(zé)任單位和責(zé)任者的經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分按原鐵道部（）的規(guī)定執(zhí)行。

A.《違反鐵路運(yùn)輸財(cái)經(jīng)紀(jì)律的處罰規(guī)定》
B.《違反鐵路運(yùn)輸收入紀(jì)律的處罰規(guī)定》
C.《違反鐵路路風(fēng)管理辦法的行政處分規(guī)定》
D.《違反鐵路規(guī)章管理辦法的行政處分規(guī)定》

5.單項(xiàng)選擇題鐵路對出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類不同。對發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題”之一的、能夠確定損失款額的處罰為（）。

A.按發(fā)生款額對責(zé)任者處以1～2倍罰款，對責(zé)任單位處以2～4倍罰款
B.按發(fā)生款額對責(zé)任者處以2～4倍罰款，對責(zé)任單位處以4～8倍罰款
C.對責(zé)任者處1000～2000元罰款，對責(zé)任單位處以4000～10000元罰款
D.對責(zé)任者處2000～4000元罰款，對責(zé)任單位處以8000～20000元罰款