多項(xiàng)選擇題在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以留住客戶，（）成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品營(yíng)銷
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專業(yè)化服務(wù)
E.客戶關(guān)系管理


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括（）

A.充分認(rèn)識(shí)到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問(wèn)題

2.單項(xiàng)選擇題提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）

A.做精分內(nèi)服務(wù)
B.做足額外服務(wù)
C.做好創(chuàng)新服務(wù)
D.做好超常服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是（）

A.企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財(cái)產(chǎn)傳承的方式
B.許多高端客戶，尤其私營(yíng)企業(yè)主在財(cái)富積累到一定程度之后，更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受，以求盡快步人“有錢(qián)階層”
C.高端客戶都有被尊重、服務(wù)的心理
D.私營(yíng)企業(yè)主比較關(guān)注財(cái)富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)不包括（）

A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
D.介紹別人