多項選擇題客戶接觸點包括（）

A.網(wǎng)點布置陳設
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告


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1.多項選擇題客戶關系管理對理財業(yè)務發(fā)展的意義（）

A.為理財師提供客戶服務的方法和工具
B.有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度，與客戶建立主辦行關系
C.有助于拉攏客戶，使客戶始終如一的選擇自己的產(chǎn)品
D.防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本
E.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務升級

2.多項選擇題客戶關系管理在中國的實踐經(jīng)歷了（）

A.模仿階段
B.跟風階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段

3.多項選擇題下列關于客戶中心論說法錯誤的有（）

A.以客戶滿意為中心
B.把客戶的需求、滿意和關系放到首位
C.銷售成為企業(yè)經(jīng)營的關鍵目標
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心
E.以利潤為中心

4.多項選擇題社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化經(jīng)歷了（）階段。

A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.成本中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論

5.多項選擇題推動客戶關系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有（）

A.社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化
B.社會生產(chǎn)方式的變化
C.客戶消費觀念的改變
D.客戶投資觀念的變化
E.信息技術(shù)的推動