單項(xiàng)選擇題2001年后，中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、被動服務(wù)為主向（）的管理模式轉(zhuǎn)變。

A.以客戶為中心
B.以產(chǎn)值為中心
C.以銷售為中心
D.以利潤為中心


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶消費(fèi)觀念的變化過程，說法正確的是（）

A.客戶消費(fèi)觀念由理性消費(fèi)過渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)
B.客戶消費(fèi)觀念由感性消費(fèi)過渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感情消費(fèi)
C.客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過渡到理性消費(fèi)再發(fā)展到感性消費(fèi)
D.客戶消費(fèi)觀念由感情消費(fèi)過渡到感性消費(fèi)再發(fā)展到理性消費(fèi)

2.單項(xiàng)選擇題所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是（）

A.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略
B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須以客戶為中心
C.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段
D.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理技術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題下列客戶消費(fèi)觀念階段與其價值標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)正確的是（）

A.理性消費(fèi)：喜歡與不喜歡
B.感性消費(fèi)：好與壞
C.感性消費(fèi)：滿意與不滿意
D.感情消費(fèi)：滿意與不滿意

4.單項(xiàng)選擇題擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是（）的顯著特征。

A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為（）

A.接觸管理——客戶關(guān)懷——關(guān)系營銷——客戶關(guān)系價值——CRM
B.接觸管理——客戶關(guān)系價值——客戶關(guān)懷——關(guān)系營銷——CRM
C.接觸管理——關(guān)系營銷——客戶關(guān)懷——客戶關(guān)系價值——CRM
D.接觸管理——關(guān)系營銷——客戶關(guān)系價值——客戶關(guān)懷——CRM