A.保持冷靜,做深呼吸
B.我是問題的解決者,我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過和真相,所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶解釋,分清誰的差錯(cuò)
E.客戶不滿意,不是我不滿意,我不能受他的影響
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你可能感興趣的試題
A.收集、整理客戶的詳細(xì)信息,最大化地了解客戶
B.根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)
C.無條件地滿足客戶,將客戶變成自己的忠誠客戶
D.提供專業(yè)服務(wù),解決客戶的財(cái)務(wù)問題,實(shí)現(xiàn)客戶的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等,使客戶滿意
A.市場競爭和產(chǎn)品營銷
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專業(yè)化服務(wù)
E.客戶關(guān)系管理
A.充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問題
A.做精分內(nèi)服務(wù)
B.做足額外服務(wù)
C.做好創(chuàng)新服務(wù)
D.做好超常服務(wù)
A.企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財(cái)產(chǎn)傳承的方式
B.許多高端客戶,尤其私營企業(yè)主在財(cái)富積累到一定程度之后,更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受,以求盡快步人“有錢階層”
C.高端客戶都有被尊重、服務(wù)的心理
D.私營企業(yè)主比較關(guān)注財(cái)富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)
最新試題
客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
推動(dòng)客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有()
客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初,最早發(fā)展的國家是()
滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有()
提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括()
客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的?()
2001年后,中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、被動(dòng)服務(wù)為主向()的管理模式轉(zhuǎn)變。
下列關(guān)于客戶中心論說法錯(cuò)誤的有()
客戶關(guān)系管理對理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義()
理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括()