單項(xiàng)選擇題按定期利率計(jì)息的是（）

A.整存整取部分提前支取
B.定活兩便存款實(shí)際存期一個(gè)月
C.外幣協(xié)議儲蓄存款實(shí)際存期6個(gè)月
D.零存整取提前支取


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1.單項(xiàng)選擇題30歲的工薪階層，無額外收入來源屬于華夏銀行定位的（）層次的個(gè)人客戶。

A.低端客戶
B.中/低端客戶
C.中端客戶
D.高端客戶

2.單項(xiàng)選擇題1.32%表示為（）存款利率。

A.日利率
B.周利率
C.月利率
D.年利率

3.單項(xiàng)選擇題1.10‰表示為（）存款利率。

A.日利率
B.周利率
C.月利率
D.年利率

4.單項(xiàng)選擇題《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》中規(guī)定，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）

A.公布監(jiān)督電話號碼，設(shè)立意見簿
B.按規(guī)定對ATM、CDM、金融自助服務(wù)等自助設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，不必配備專管人員
C.在設(shè)備不正常運(yùn)行時(shí)告知客戶并暫停服務(wù)，不必立即進(jìn)行維護(hù)
D.客戶使用出現(xiàn)問題需幫助時(shí)，如服務(wù)人員不足可將自助設(shè)備使用說明書提供給客戶，不必積極解決

5.單項(xiàng)選擇題《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》中規(guī)定，處理客戶意見和建議時(shí)應(yīng)（）

A.對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時(shí)辦理、解釋
B.對客戶的批評要認(rèn)真對待
C.對客戶提出合理意見和建議要虛心接受
D.以上答案均正確

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