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單項(xiàng)選擇題

1.10‰表示為（）存款利率。

A.日利率
B.周利率
C.月利率
D.年利率

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單項(xiàng)選擇題

《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》中規(guī)定，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）

A.公布監(jiān)督電話號(hào)碼，設(shè)立意見簿
B.按規(guī)定對(duì)ATM、CDM、金融自助服務(wù)等自助設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，不必配備專管人員
C.在設(shè)備不正常運(yùn)行時(shí)告知客戶并暫停服務(wù)，不必立即進(jìn)行維護(hù)
D.客戶使用出現(xiàn)問題需幫助時(shí)，如服務(wù)人員不足可將自助設(shè)備使用說(shuō)明書提供給客戶，不必積極解決

單項(xiàng)選擇題

《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》中規(guī)定，處理客戶意見和建議時(shí)應(yīng)（）

A.對(duì)客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時(shí)辦理、解釋
B.對(duì)客戶的批評(píng)要認(rèn)真對(duì)待
C.對(duì)客戶提出合理意見和建議要虛心接受
D.以上答案均正確

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