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《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》中規(guī)定,營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)()
A.公布監(jiān)督電話號碼,設(shè)立意見簿
B.按規(guī)定對ATM、CDM、金融自助服務(wù)等自助設(shè)備進行日常維護,不必配備專管人員
C.在設(shè)備不正常運行時告知客戶并暫停服務(wù),不必立即進行維護
D.客戶使用出現(xiàn)問題需幫助時,如服務(wù)人員不足可將自助設(shè)備使用說明書提供給客戶,不必積極解決
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《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》中規(guī)定,處理客戶意見和建議時應(yīng)()
A.對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋
B.對客戶的批評要認真對待
C.對客戶提出合理意見和建議要虛心接受
D.以上答案均正確
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《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱假幣不包括()
A.涂改
B.偽造
C.臆造
D.變造
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