多項(xiàng)選擇題文明規(guī)范服務(wù)管理辦法中送別客戶“二做到”是指（）。

A.要做到微笑、點(diǎn)頭致意
B.要做到用語得當(dāng)
C.要做到握手告別
D.要做到不拒絕客戶要求


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1.多項(xiàng)選擇題柜員臨時(shí)離崗“三必須”是指（）。

A.臨時(shí)離柜時(shí)間較短時(shí)，必須為臨柜客戶辦理完業(yè)務(wù)，并與下一位客戶作好解釋，告知客戶大約需要等候的時(shí)間
B.臨時(shí)離柜時(shí)間較長時(shí)，必須將等候的客戶介紹到其他窗口等候辦理，收妥現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、權(quán)限卡等重要物品，并做好離機(jī)簽退工作
C.員工臨時(shí)離開崗位時(shí)，必須在窗口前放置“暫停服務(wù)”告示牌
D.員工臨時(shí)離開崗位時(shí)，必須關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等電子設(shè)備

2.多項(xiàng)選擇題“短信欠費(fèi)查詢”業(yè)務(wù)，可輸入（）查詢對應(yīng)的短信欠費(fèi)記錄。

A.手機(jī)號碼
B.簽約賬/卡號
C.扣費(fèi)賬/卡號
D.客戶證件號碼

3.多項(xiàng)選擇題全*省農(nóng)信社企業(yè)文化建設(shè)遵循的原則是（）。

A.堅(jiān)持行業(yè)特色
B.堅(jiān)持以人為本
C.堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展
D.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展
E.堅(jiān)持不斷創(chuàng)新

4.多項(xiàng)選擇題物品擺放“四定位”是指（）。

A.工具定向定位
B.賬折定位
C.傳票定位
D.鈔幣定位
E.保管責(zé)任人定位

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施“四牌”是指（）。

A.利率顯示牌（含時(shí)間顯示）
B.業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌
C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌
D.員工服務(wù)牌
E.溫馨提示牌