多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施“四牌”是指（）。

A.利率顯示牌（含時(shí)間顯示）
B.業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌
C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌
D.員工服務(wù)牌
E.溫馨提示牌


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1.多項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)人員對(duì)投訴內(nèi)容應(yīng)“三清楚”，即（）避免催促應(yīng)對(duì)。

A.事實(shí)清楚
B.責(zé)任清楚
C.責(zé)任人清楚
D.賠償依據(jù)清楚

2.多項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理過程中，要學(xué)會(huì)妥善合理地化解各種矛盾，掌握客戶投訴處理的基本原則，包括（）等。

A.妥善處理、堅(jiān)持原則；禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾；行為影響、感染客戶
C.轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突

3.多項(xiàng)選擇題班前準(zhǔn)備“六個(gè)要”包括：要做好網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生、要準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)晨訓(xùn)、要準(zhǔn)點(diǎn)營業(yè)服務(wù)、（）。

A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設(shè)施
C.要檢測(cè)好各項(xiàng)機(jī)具
D.要整理好憑證物品

4.多項(xiàng)選擇題員工行為規(guī)范包括（）個(gè)人儀容儀表儀態(tài)以及商務(wù)禮儀等七個(gè)方面。

A.職業(yè)道德
B.工作紀(jì)律
C.工作要求
D.職業(yè)素質(zhì)

最新試題

湖北省農(nóng)信社規(guī)定發(fā)送對(duì)賬單必須在（）節(jié)假日向后順延，向客戶發(fā)送對(duì)賬單。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支票的付示付款期是自出票日（）天。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

向客戶發(fā)出對(duì)賬單后，要在（）個(gè)工作日內(nèi)收回對(duì)賬回單，收回時(shí)要及時(shí)辦理登記手續(xù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各行社拆入資金應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，拆入資金的最長期限為（）年

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

農(nóng)信銀通存通兌系統(tǒng)錯(cuò)賬進(jìn)行（）處理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

績(jī)效收入的扣減標(biāo)準(zhǔn)為違規(guī)責(zé)任人上年度全年績(jī)效收入總額的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)已確認(rèn)為當(dāng)期支出的其他應(yīng)收款，及時(shí)轉(zhuǎn)入（）。對(duì)確認(rèn)為損失的款項(xiàng)，按規(guī)定程序核銷。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

湖北農(nóng)村信用社A客戶需匯款10萬至黃石農(nóng)村商業(yè)銀行B客戶，柜員應(yīng)通過（）辦理。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社固定資產(chǎn)折舊采用（），分單項(xiàng)固定資產(chǎn)按月對(duì)應(yīng)計(jì)折舊額計(jì)提折舊，提取的折舊計(jì)入當(dāng)期損益。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社建立規(guī)范的貸款審批制度和內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行（）政策，按期回收貸款的本金和利息，并接受有關(guān)部門的監(jiān)管

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題