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問答題評價服務(wù)質(zhì)量的標準是什么？

參考答案：

評價服務(wù)質(zhì)量有五個標準，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應(yīng)性；
④保證性；
⑤移情性。

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1.問答題簡述服務(wù)市場定位的程序是什么？

參考答案：①明確競爭對手，研究他們的戰(zhàn)略；
②分析潛在購買者，了解消費者如何感受服務(wù)；
③確定對手的定位、特點...

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2.問答題簡述何為服務(wù)策略？

參考答案：①產(chǎn)品服務(wù)是指提供出售或者同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感。
②服務(wù)的生產(chǎn)和銷售有著自己特殊的運動規(guī)...

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3.問答題簡述制定市場營銷方案需要做出的幾個方面的決策？

參考答案：

①確定投資范圍；
②擬定策略；
③選擇最佳策略；
④確定相應(yīng)的市場營銷組合。

4.問答題簡述服務(wù)營銷策略的特點是什么？

參考答案：①從強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)消費效果；
②從強調(diào)補救性產(chǎn)品和服務(wù)變?yōu)閺娬{(diào)預(yù)防性產(chǎn)品和服務(wù)；
③從強調(diào)買...

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5.問答題某電信公司在進行小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的早期，宣傳小靈通是“時尚的選擇”，是“身份的象征”，在小靈通業(yè)務(wù)促銷時，對小靈通進行外表包裝，每個小靈通提供一份精美的說明書，并配有專門的小靈通手提袋，建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，承諾半年內(nèi)包換，一年內(nèi)包修，同時宣傳通過小靈通可以上網(wǎng)。該公司采用了現(xiàn)代營銷中的什么概念？簡述其內(nèi)容。

參考答案：

①采用了產(chǎn)品策略概念。整體上將產(chǎn)品分為5個層次：
②核心產(chǎn)品；
③形式產(chǎn)品；
④期望產(chǎn)品；
⑤附加產(chǎn)品；
⑥潛在產(chǎn)品。