單項選擇題互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。這是網(wǎng)絡(luò)營銷的（）特點。
A.交互式
B.高效性
C.整合性
D.多媒體
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1.單項選擇題客戶消費決心的形成取決于三個要素：認識、思維、意志，其中（）起關(guān)鍵作用。
A.認識
B.思維
C.意志
D.決心
2.單項選擇題大多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實際使用價值，這是客戶的（）購買動機。
A.求廉
B.求實
C.求俏
D.偏好
3.單項選擇題如果企業(yè)與客戶保持廣泛、密切的聯(lián)系，（）將不再是最主要的競爭手段，競爭者也很難破壞企業(yè)與客戶的關(guān)系。
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.價格
D.質(zhì)量
4.單項選擇題由于服務(wù)產(chǎn)品的（）等特征的存在，客戶在購買服務(wù)產(chǎn)品時往往猶豫不決，因為產(chǎn)品質(zhì)量可能不符合客戶的期望水平。
A.有形性和相連性
B.無形性和相連性
C.不可存儲性和相連性
D.差異性和相連性
5.單項選擇題站在客戶的立場上，（）質(zhì)量不佳意味著他們在金錢或面子上的損失。
A.形象
B.智能
C.服務(wù)
D.產(chǎn)品
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