單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)與客戶保持廣泛、密切的聯(lián)系，（）將不再是最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，競(jìng)爭(zhēng)者也很難破壞企業(yè)與客戶的關(guān)系。
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.價(jià)格
D.質(zhì)量
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)產(chǎn)品的（）等特征的存在，客戶在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)往往猶豫不決，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可能不符合客戶的期望水平。
A.有形性和相連性
B.無(wú)形性和相連性
C.不可存儲(chǔ)性和相連性
D.差異性和相連性
2.單項(xiàng)選擇題站在客戶的立場(chǎng)上，（）質(zhì)量不佳意味著他們?cè)诮疱X(qián)或面子上的損失。
A.形象
B.智能
C.服務(wù)
D.產(chǎn)品
3.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.移情性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.可靠性
4.單項(xiàng)選擇題（）是指愿意隨時(shí)幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。
A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應(yīng)性
5.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性
最新試題
說(shuō)出幀中繼支持的主要業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
幀中繼業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么叫電話連選業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
話費(fèi)查詢窗口的服務(wù)程序是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí)，如何進(jìn)行唱收唱付？
題型：?jiǎn)柎痤}
銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售失敗后需要注意哪些事項(xiàng)？
題型：?jiǎn)柎痤}
CDMA有哪些補(bǔ)充業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
用戶對(duì)電話服務(wù)工作提出建議或意見(jiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度？
題型：?jiǎn)柎痤}
某用戶反映使用聯(lián)通165上網(wǎng)速度太慢，你推薦該用戶使用什么業(yè)務(wù)上網(wǎng)？如何辦理該業(yè)務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
如果上寬帶網(wǎng)，目前大體上有哪幾種方式？
題型：?jiǎn)柎痤}