單項(xiàng)選擇題法是反映統(tǒng)治階級(jí)意志、由國(guó)家制定和認(rèn)可，依靠國(guó)家強(qiáng)制力保證其實(shí)施的行為規(guī)則，這是法的（）
A.具體形式
B.本質(zhì)屬性
C.特征
D.基本屬性
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1.單項(xiàng)選擇題想客戶之所想，急客戶之所急，切切實(shí)實(shí)地為我們的客戶多辦事、辦實(shí)事、辦好事，就是（）地為客戶服務(wù)。
A.全心全意
B.熱情周到
C.文明禮貌
D.微笑
2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷員除了要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，自覺地遵守職業(yè)道德外，還應(yīng)切實(shí)履行崗位職責(zé)和（）
A.服務(wù)紀(jì)律
B.服務(wù)禮儀
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)合同
3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷員不準(zhǔn)粗暴對(duì)待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶，不得以任何理由和客戶爭(zhēng)吵，做到（）
A.微笑服務(wù)
B.文明有禮
C.有理不讓人
D.有理也讓人
4.單項(xiàng)選擇題微笑代表（），是客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。
A.語言、動(dòng)作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感，友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關(guān)懷
5.單項(xiàng)選擇題特色服務(wù)是指有別于（）服務(wù)的、具有某種特殊之點(diǎn)的服務(wù)。
A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情
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說出幀中繼支持的主要業(yè)務(wù)？
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