A.服務(wù)紀(jì)律
B.服務(wù)禮儀
C.服務(wù)技巧
D.服務(wù)合同
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A.微笑服務(wù)
B.文明有禮
C.有理不讓人
D.有理也讓人
A.語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感,友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關(guān)懷
A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情
A.文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.理論知識(shí)、專業(yè)技能和服務(wù)技巧
C.服務(wù)禮儀、特色服務(wù)和服務(wù)紀(jì)律
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)與服務(wù)技術(shù)
A.“我很煩,對(duì)你所說(shuō)的話完全沒(méi)有興趣。”
B.“我很生氣,不想聽(tīng)任何事情。”
C.“我不相信我聽(tīng)到的一切。”
D.“我的心情不好,想自己呆會(huì)兒。”
最新試題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義是什么?從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)?
某用戶反映使用聯(lián)通165上網(wǎng)速度太慢,你推薦該用戶使用什么業(yè)務(wù)上網(wǎng)?如何辦理該業(yè)務(wù)?
營(yíng)業(yè)受理改名業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么?
IP地址的含義是什么?
實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷要注意哪些問(wèn)題?
何為營(yíng)銷員的年度計(jì)劃控制?
說(shuō)出分組交換網(wǎng)的四種用戶接入方式?
何為T(mén)CP/IP協(xié)議?
當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí),如何進(jìn)行唱收唱付?
影響光纖傳輸損耗有哪些主要因素?