單項(xiàng)選擇題單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣似乎是在對(duì)客戶說(shuō)()
A.“我很煩,對(duì)你所說(shuō)的話完全沒有興趣。”
B.“我很生氣,不想聽任何事情。”
C.“我不相信我聽到的一切。”
D.“我的心情不好,想自己呆會(huì)兒。”
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1.單項(xiàng)選擇題微笑服務(wù)所表示的含義是()
A.我今天心情好
B.很高興見到您,我愿意為您服務(wù)
C.崗位要求我這樣
D.服務(wù)的一種形式
2.單項(xiàng)選擇題()代表親切、友善、禮貌和關(guān)懷,是電信營(yíng)銷員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。
A.微笑
B.儀態(tài)
C.手勢(shì)
D.禮儀
3.單項(xiàng)選擇題電信營(yíng)銷員在與客戶交談時(shí),()一定要恰到好處的表現(xiàn)出來(lái),眼睛應(yīng)正視客戶,神情專注,目光柔和親切,自然穩(wěn)重。
A.表情
B.神情
C.感情
D.眼神
4.單項(xiàng)選擇題電信營(yíng)銷員在與客戶交談中,手勢(shì)運(yùn)用要(),動(dòng)作要簡(jiǎn)潔明快,不宜過(guò)猛,切忌用手指戳戳點(diǎn)點(diǎn),更不可高舉手腕指向客戶臉部。
A.文明和禮貌
B.規(guī)范和適度
C.美觀和大方
D.標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)雅
5.單項(xiàng)選擇題電信營(yíng)銷員坐要有坐相,正確的()給人以安祥、莊重、精神振奮的感覺。
A.儀態(tài)
B.儀表
C.坐姿
D.儀容
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