單項(xiàng)選擇題微笑代表(),是客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。

A.語言、動(dòng)作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感,友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關(guān)懷


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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要是由()三大部分構(gòu)成的。

A.文明服務(wù)、禮貌服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.理論知識(shí)、專業(yè)技能和服務(wù)技巧
C.服務(wù)禮儀、特色服務(wù)和服務(wù)紀(jì)律
D.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)與服務(wù)技術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題單調(diào)而平淡的語氣似乎是在對(duì)客戶說()

A.“我很煩,對(duì)你所說的話完全沒有興趣。”
B.“我很生氣,不想聽任何事情。”
C.“我不相信我聽到的一切。”
D.“我的心情不好,想自己呆會(huì)兒。”

4.單項(xiàng)選擇題微笑服務(wù)所表示的含義是()

A.我今天心情好
B.很高興見到您,我愿意為您服務(wù)
C.崗位要求我這樣
D.服務(wù)的一種形式