排隊(duì)機(jī)MEM板是實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間連接的唯一接口，當(dāng)MEM板出現(xiàn)主備板異常時(shí)，可能由（）引起。

配置臺在使用前必需使用MMP配置精靈做相關(guān)設(shè)置，如果設(shè)置不正確，可能導(dǎo)致連接CCS失敗，或者連接超時(shí)，或者連接數(shù)據(jù)庫失敗。若顯示“與CCS連接失敗”，產(chǎn)生原因是（）。

ICD平臺主要是由哪幾部分組成，簡述其功能。

ICD平臺中配置呼叫隊(duì)列的目的是通知CCS將呼叫路由到哪個(gè)呼叫隊(duì)列中，如果沒有呼叫隊(duì)列，則CCS無法知道將呼叫分發(fā)到何處，自然話務(wù)員也無法接聽來話。

會(huì)場是一種比較稀有的資源，同時(shí)以“可聽可說”方式連入會(huì)場的用戶數(shù)是有限，但以“只聽”方式連入會(huì)場的用戶數(shù)理論上是不受限制的。

請畫出ICD系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并指出主要部件ACD／CTIServer／CCS／IVR／AppServer的主要功能。

INtess客服平臺中VP臺主要可以用來實(shí)現(xiàn)的功能（）？

以下對PROXY數(shù)據(jù)代理服務(wù)器功能的描述，錯(cuò)誤的是（）。

IVR在啟動(dòng)后能夠顯示加載的流程文件和連接CCS的狀態(tài)，下面關(guān)于IVR描述正確的是（）。

管理配置臺是通過BDE訪問數(shù)據(jù)庫的。