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A、控制突發(fā)剎牛
B、解決問題
C、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示
D、善后處理

A、無法開展正常的經(jīng)營活動(dòng)
B、較大財(cái)產(chǎn)損失或依法須由銀行承擔(dān)法律責(zé)任的客戶財(cái)產(chǎn)損失
C、人員傷亡
D、危害我行的公共關(guān)系和形象，造成不良杜會(huì)影響

A、思想上應(yīng)該重視
B、熟知和掌握應(yīng)急預(yù)案
C、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決
D、應(yīng)首先減少財(cái)產(chǎn)損失

A、建立預(yù)警機(jī)制
B、服務(wù)監(jiān)測
C、加強(qiáng)演練
D、長時(shí)間未發(fā)生突發(fā)事件可降低預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)

A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災(zāi)火災(zāi)

A.產(chǎn)品竟?fàn)?br/>B.價(jià)格競爭
C.服務(wù)竟?fàn)?br/>D.管理竟?fàn)?/p>

A、認(rèn)識(shí)與接受自己
B、建立和利用良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)

A、營造客戶“忙碌時(shí)間”
B、讓客戶快速進(jìn)入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)

A.突發(fā)性
B.可預(yù)知性
C.群體性
D.破壞性

A、客戶突發(fā)疾病
B、客戶人身傷害
C、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
D、重大失實(shí)信息傳播