A、認(rèn)識與接受自己
B、建立和利用良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機(jī)意識
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A、營造客戶“忙碌時(shí)間”
B、讓客戶快速進(jìn)入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)
A.突發(fā)性
B.可預(yù)知性
C.群體性
D.破壞性
A、客戶突發(fā)疾病
B、客戶人身傷害
C、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌
D、重大失實(shí)信息傳播
A.危機(jī)具有公共性，影響范圍廣泛
B.危機(jī)的處理需要多個(gè)部門相互配合
C."危機(jī)需要大眾參與"
D.指揮系統(tǒng)可以保證統(tǒng)一指揮、果斷決策
A.降低危機(jī)管理成本
B.緩解危機(jī)在公眾中的負(fù)面影響
C.使公眾了解真相
D.穩(wěn)定社會
最新試題
在輿情傳播的新媒體時(shí)代，媒體傾向于大量報(bào)道同類事件，總結(jié)共同特征并探究深層原因，這種輿情演變稱為（）。
公共危機(jī)的（）是指，公共危機(jī)的發(fā)生過程和后果不僅對個(gè)體利益產(chǎn)生影響，還可能牽涉一定規(guī)?；蚍秶娜后w利益和公共利益。
危機(jī)決策適用于（）模型。
應(yīng)急預(yù)案的演練過程主要包括（）步驟。
公共危機(jī)的（）是指，公共危機(jī)的來源、發(fā)展、演變等多方面具有復(fù)雜的規(guī)律、特征、機(jī)理，這加大了公共危機(jī)防范和應(yīng)對的難度。
應(yīng)急公關(guān)工作應(yīng)與常態(tài)公關(guān)工作相結(jié)合，既要做好形象危機(jī)的“危態(tài)止損”工作，也要做好形象風(fēng)險(xiǎn)的“常態(tài)清理”工作。
（）是指，為應(yīng)對常見災(zāi)種和頻發(fā)危機(jī)，公共危機(jī)管理主體在制定應(yīng)急預(yù)案、設(shè)置應(yīng)急機(jī)構(gòu)、落實(shí)應(yīng)急保障等方面所做的事前準(zhǔn)備工作。
突發(fā)事件新聞發(fā)布應(yīng)遵循權(quán)威可靠的原則，權(quán)威可靠的第一個(gè)要求是確保新聞發(fā)言人具備“雙重權(quán)威”，即行政權(quán)威和（）。
（）是指，在不違背風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則的前提下，對風(fēng)險(xiǎn)源采取降級、對沖等方法，來阻止危機(jī)爆發(fā)，減輕損害后果，提高應(yīng)災(zāi)承受力，形成更有利于決策執(zhí)行的環(huán)境。
事后調(diào)查追責(zé)的主要步驟包括（）。