多項選擇題處理突發(fā)事件的基本原則有()。
A、思想上應該重視
B、熟知和掌握應急預案
C、行動上應該堅決
D、應首先減少財產(chǎn)損失
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1.多項選擇題建立突發(fā)事件預警機制包括()。
A、建立預警機制
B、服務監(jiān)測
C、加強演練
D、長時間未發(fā)生突發(fā)事件可降低預警標準
2.多項選擇題下列哪些情況大堂經(jīng)理要承擔主要職麥()。
A、網(wǎng)絡系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災火災
3.單項選擇題最能體現(xiàn)銀行業(yè)本質(zhì)的競爭是()。
A.產(chǎn)品竟爭
B.價格競爭
C.服務竟爭
D.管理竟爭
4.單項選擇題下列哪項不能有效緩解自身壓力()。
A、認識與接受自己
B、建立和利用良好的社會支持網(wǎng)絡
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機意識
5.單項選擇題下列哪種做法不能有效緩解客戶排隊情緒危機()。
A、營造客戶“忙碌時間”
B、讓客戶快速進入服務程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務
最新試題
負面影響防范的功能包括()。
題型:多項選擇題
過度安置的管理和服務工作,實行“屬地管理和自我管理相結(jié)合”的原則。
題型:判斷題
復雜責任的危機公共關(guān)系方案包括()。
題型:多項選擇題
責任狀況是危機公關(guān)策略制定的重要考量因素,是否存在責任及其大小決定了危機公關(guān)的方向和戰(zhàn)略。
題型:判斷題
危急界定的核心是()。
題型:單項選擇題
下列哪項不屬于次生衍生災害?()
題型:單項選擇題
()是指,在不違背風險準則的前提下,對風險源采取降級、對沖等方法,來阻止危機爆發(fā),減輕損害后果,提高應災承受力,形成更有利于決策執(zhí)行的環(huán)境。
題型:單項選擇題
負面影響的“推手”主要包括()。
題型:多項選擇題
危機決策適用于()模型。
題型:單項選擇題
“局限理性模型”遵循“多害相比取其輕”的原則,甚至采取“排除法”的方案,抓住重點,當機立斷,制定可用方案,并在執(zhí)行時調(diào)整優(yōu)化。
題型:判斷題