多項選擇題處理突發(fā)事件的基本原則有()。

A、思想上應該重視
B、熟知和掌握應急預案
C、行動上應該堅決
D、應首先減少財產(chǎn)損失


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1.多項選擇題建立突發(fā)事件預警機制包括()。

A、建立預警機制
B、服務監(jiān)測
C、加強演練
D、長時間未發(fā)生突發(fā)事件可降低預警標準

2.多項選擇題下列哪些情況大堂經(jīng)理要承擔主要職麥()。

A、網(wǎng)絡系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災火災

3.單項選擇題最能體現(xiàn)銀行業(yè)本質(zhì)的競爭是()。

A.產(chǎn)品竟爭
B.價格競爭
C.服務竟爭
D.管理竟爭

4.單項選擇題下列哪項不能有效緩解自身壓力()。

A、認識與接受自己
B、建立和利用良好的社會支持網(wǎng)絡
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機意識

5.單項選擇題下列哪種做法不能有效緩解客戶排隊情緒危機()。

A、營造客戶“忙碌時間”
B、讓客戶快速進入服務程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務