多項選擇題下列哪些情況大堂經(jīng)理要承擔主要職麥()。

A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障
B、客戶丟失錢物
C、媒體曝光
D、發(fā)生水災(zāi)火災(zāi)


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1.單項選擇題最能體現(xiàn)銀行業(yè)本質(zhì)的競爭是()。

A.產(chǎn)品竟爭
B.價格競爭
C.服務(wù)竟爭
D.管理竟爭

2.單項選擇題下列哪項不能有效緩解自身壓力()。

A、認識與接受自己
B、建立和利用良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)
C、發(fā)展新的有效行為技能式
D、培養(yǎng)危機意識

3.單項選擇題下列哪種做法不能有效緩解客戶排隊情緒危機()。

A、營造客戶“忙碌時間”
B、讓客戶快速進入服務(wù)程序
C、讓客戶感到被尊重
D、讓貴賓客戶優(yōu)先接受服務(wù)

4.單項選擇題下列哪一項不屬于突發(fā)事件的特點()。

A.突發(fā)性
B.可預(yù)知性
C.群體性
D.破壞性

5.單項選擇題下列事件中屬于特大突發(fā)事件的是()。

A、客戶突發(fā)疾病
B、客戶人身傷害
C、營業(yè)網(wǎng)點擠兌
D、重大失實信息傳播

最新試題

()下的應(yīng)急響應(yīng)主要為地方政府為主,地方政府擁有相對較大的自主權(quán),應(yīng)急響應(yīng)的指揮權(quán)屬于事發(fā)當?shù)卣?/p>

題型:單項選擇題

公共危機輿情因其所具備的關(guān)注社會動向、向政府施壓、動員社會公眾等特征,其風(fēng)險逐漸從虛擬走向現(xiàn)實。

題型:判斷題

過度安置的管理和服務(wù)工作,實行“屬地管理和自我管理相結(jié)合”的原則。

題型:判斷題

負面影響防范的功能包括()。

題型:多項選擇題

從整體層面而言,整體社會秩序能否支撐有效應(yīng)急并快速恢復(fù)到災(zāi)前狀態(tài),是現(xiàn)場秩序管理的重要目標,簡稱為()。

題型:單項選擇題

“局限理性模型”遵循“多害相比取其輕”的原則,甚至采取“排除法”的方案,抓住重點,當機立斷,制定可用方案,并在執(zhí)行時調(diào)整優(yōu)化。

題型:判斷題

復(fù)雜責(zé)任的危機公共關(guān)系方案包括()。

題型:多項選擇題

()是指針對公共危機的輿情,做好其收集、會商、研判、評估、回應(yīng)、引導(dǎo)、處置等一系列工作。

題型:單項選擇題

()的輿情引導(dǎo)策略是指,相關(guān)主體所開展的一系列正面引導(dǎo)媒體輿論和社會態(tài)度的工作,一般在常態(tài)時就應(yīng)做好相關(guān)工作,危態(tài)時根據(jù)需要持續(xù)使用,從而有效改變輿論生態(tài)。

題型:單項選擇題

調(diào)查追責(zé)的()是指按照法律法規(guī),政策文件,制度規(guī)范,國家標準等相關(guān)要求,依法依規(guī)嚴肅開展調(diào)查。

題型:單項選擇題