多項(xiàng)選擇題客戶開戶應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識點(diǎn)包括（）

A、開戶業(yè)務(wù)需客戶攜帶本人有效證件
B、若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理
C、非直系親屬代為辦理時(shí)需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件
D、開戶時(shí)只需填寫紙質(zhì)單即可


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1.多項(xiàng)選擇題客戶一卡通開戶，告知信息至少應(yīng)包含以下幾種中的一種（）

A、借記卡賬戶管理費(fèi)的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動(dòng)
B、介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機(jī)銀行、信用卡
C、將《借記卡章程》與開戶申請書同時(shí)提供客戶，提醒客戶在卡片背面簽名條預(yù)留簽名
D、開戶費(fèi)用情況

2.多項(xiàng)選擇題客戶在等候服務(wù)時(shí)，大堂助理應(yīng)該（）

A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊
B、針對客戶進(jìn)行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務(wù)
C、主動(dòng)提示客戶有飲水、報(bào)紙等便民服務(wù)供等候客戶選用
D、當(dāng)客戶排隊(duì)較多時(shí)，讓客戶等著，自己就不管了

3.多項(xiàng)選擇題茶水服務(wù)的注意事項(xiàng)有（）

A、拿杯時(shí)可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當(dāng)客戶離開時(shí)，將茶杯及時(shí)收走，保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶需求

4.多項(xiàng)選擇題如何盡可能避免客戶因等候時(shí)間過長而發(fā)火（）

A.引導(dǎo)臺大堂應(yīng)在為客戶取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶等候時(shí)間，讓客戶有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶，提醒客戶等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時(shí)間增加，及時(shí)通知客戶
D.聲音這么大，沒素質(zhì)，就不給你辦理

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶把寵物帶入營業(yè)廳時(shí)（）

A、大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶，建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進(jìn)來，可直接報(bào)警，堅(jiān)持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶，不要代寵物進(jìn)入
D、如客戶堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營業(yè)廳，要讓客戶將寵物抱起，不能影響其他客戶