單項選擇題總行零售金融總部每年暗訪視頻的拍攝時間約在（）。

A.3~4月
B.5月
C.6~7月
D.8月


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1.單項選擇題以下哪項不屬于運營人員服務行為的要求（）。

A.手勢：禁止用手托腮應答客戶、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡單擺手作答、用手指指點客戶。
B.面部表情：禁止冷笑、譏笑。
C.站姿：禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體東倒西歪或身體依靠其他物體。
D.坐姿：禁止就座時雙手叉腰或交叉胸前。

2.單項選擇題V3.0網(wǎng)點與V2.0版和V1.0版（）互相之間禁止混用。

A.辦公家具
B.通用家具
C.標識
D.VI家具

3.單項選擇題營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項無需扣分（）。

A.未擺放綠植
B.花盆中有煙頭
C.綠植有枯葉
D.地面有水跡

4.單項選擇題運營柜員暫離致歉，以下無需扣分的是（）。

A.離柜時，未知會客戶原因。
B.回到崗位后，未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況，僅致歉一次。

5.單項選擇題運營柜員的雙手接遞，以下正確的是（）。

A.請客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務過程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié)，業(yè)務期間向客戶表達謝意即可。
D.需客戶簽多份文件，需首末次均致謝。