多項(xiàng)選擇題如何盡可能避免客戶(hù)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)火（）

A.引導(dǎo)臺(tái)大堂應(yīng)在為客戶(hù)取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶(hù)等候時(shí)間，讓客戶(hù)有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)，提醒客戶(hù)等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶(hù)等候時(shí)間增加，及時(shí)通知客戶(hù)
D.聲音這么大，沒(méi)素質(zhì)，就不給你辦理


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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)把寵物帶入營(yíng)業(yè)廳時(shí)（）

A、大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶(hù)，建議客戶(hù)把狗放門(mén)口
B、如若客戶(hù)執(zhí)意要帶進(jìn)來(lái)，可直接報(bào)警，堅(jiān)持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶(hù)體諒其他客戶(hù)，不要代寵物進(jìn)入
D、如客戶(hù)堅(jiān)持帶寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，要讓客戶(hù)將寵物抱起，不能影響其他客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)因ATM機(jī)卡鈔而恐慌時(shí)（）

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶(hù)
B、給客戶(hù)一張表格，讓客戶(hù)填好，直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶(hù)填單后耐心等待

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)因?yàn)楣ぷ魅藛T業(yè)務(wù)失誤造成損失時(shí)（）

A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶(hù)處理，最大程度彌補(bǔ)損失
C.可以送客戶(hù)小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶(hù)本人，反正客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)，不是十分的懂

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)因發(fā)現(xiàn)有人插隊(duì)而發(fā)火時(shí)（）

A.我沒(méi)看到，插隊(duì)的話(huà)柜員不會(huì)給辦理的
B.大堂助理應(yīng)先查明實(shí)際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象，應(yīng)立刻溫馨提示插隊(duì)客戶(hù)繼續(xù)等候
C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應(yīng)立刻向客戶(hù)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的諒解
D.又發(fā)火，不理你，一會(huì)子就好了

5.多項(xiàng)選擇題于過(guò)號(hào)后不愿意重新排隊(duì)而發(fā)火的客戶(hù)（）

A、如果客戶(hù)剛過(guò)號(hào)一到兩位，可以酌情為客戶(hù)安排窗口
B、過(guò)號(hào)就要重排隊(duì)，這是原則不能違背
C、如果過(guò)號(hào)很多，可為客戶(hù)耐心解釋?zhuān)⒄f(shuō)明實(shí)際情況，讓客戶(hù)重新拿號(hào)等候（具體情況根據(jù)實(shí)際等候人數(shù)靈活處理）
D、直接讓客戶(hù)去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶(hù)辦理