多項選擇題客戶在等候服務(wù)時，大堂助理應(yīng)該（）

A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊
B、針對客戶進行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務(wù)
C、主動提示客戶有飲水、報紙等便民服務(wù)供等候客戶選用
D、當(dāng)客戶排隊較多時，讓客戶等著，自己就不管了


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1.多項選擇題茶水服務(wù)的注意事項有（）

A、拿杯時可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當(dāng)客戶離開時，將茶杯及時收走，保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶需求

2.多項選擇題如何盡可能避免客戶因等候時間過長而發(fā)火（）

A.引導(dǎo)臺大堂應(yīng)在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間，讓客戶有一個等候時間的心理預(yù)期
B.隨時關(guān)注客戶，提醒客戶等候時間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加，及時通知客戶
D.聲音這么大，沒素質(zhì)，就不給你辦理

3.多項選擇題當(dāng)客戶把寵物帶入營業(yè)廳時（）

A、大堂助理可迅速上前，面帶微笑溫馨提示客戶，建議客戶把狗放門口
B、如若客戶執(zhí)意要帶進來，可直接報警，堅持原則不讓入內(nèi)
C、可建議客戶體諒其他客戶，不要代寵物進入
D、如客戶堅持帶寵物進入營業(yè)廳，要讓客戶將寵物抱起，不能影響其他客戶

4.多項選擇題當(dāng)客戶因ATM機卡鈔而恐慌時（）

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻安撫客戶
B、給客戶一張表格，讓客戶填好，直接回去等結(jié)果
C、告知銀行處理流程
D、讓客戶填單后耐心等待

5.多項選擇題當(dāng)客戶因為工作人員業(yè)務(wù)失誤造成損失時（）

A.工作人員應(yīng)該立刻致歉
B.以最快速度為客戶處理，最大程度彌補損失
C.可以送客戶小禮品一份表示歉意
D.把責(zé)任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂