判斷題金融服務(wù)營銷人員的顯性職業(yè)素養(yǎng)要比隱性職業(yè)素養(yǎng)更重要。

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5.多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)失誤的原因可能包括()。

A.服務(wù)質(zhì)量在不同時(shí)間存在差距
B.客戶參與失效
C.不滿意客戶中“壞口碑”的形成與傳播
D.隨機(jī)因素
E.服務(wù)質(zhì)量在不同員工之間存在差距