單項(xiàng)選擇題商品營(yíng)業(yè)員的調(diào)解用語(yǔ)應(yīng)（）。

A、互相袒護(hù)
B、虛心聽取顧客意見
C、強(qiáng)詞奪理
D、激化矛盾


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1.單項(xiàng)選擇題在顧客挑選但沒有購(gòu)買商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員不講（）。

A、譏諷挖苦的話
B、幫助挑選的話
C、催促的話
D、介紹商品的話

2.單項(xiàng)選擇題在顧客長(zhǎng)時(shí)間挑選商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員不講（）。

A、介紹商品的話
B、商品的缺點(diǎn)
C、幫助挑選的話
D、催促的話

3.單項(xiàng)選擇題柜臺(tái)服務(wù)禁語(yǔ)要做到“（）不講”0

A、五
B、六
C、七
D、三

4.單項(xiàng)選擇題顧客臨柜挑選商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員應(yīng)說（）。

A、“請(qǐng)您稍等”
B、“對(duì)不起”
C、“您需要什么，請(qǐng)您慢慢選”
D、“請(qǐng)”

5.單項(xiàng)選擇題在包扎商品時(shí)商品營(yíng)業(yè)員要說（）。

A、“謝謝”
B、“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?rdquo;
C、“請(qǐng)拿好”
D、“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?，?qǐng)拿好”