多項選擇題一般來講，控制過程都要經過三個步驟，包括（）。

A.建立標準
B.分析存在問題
C.根據(jù)已建立的標準測量當前活動
D.采取糾正措施
E.解決問題


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2.多項選擇題混載貨物中不得包括（）。

A.貴重貨物
B.外交信袋
C.尸體、骨灰
D.制冷劑
E.危險物品

3.多項選擇題常見的反映航空運輸服務質量的數(shù)據(jù)資料來源途徑有（）。

A.現(xiàn)場統(tǒng)計記錄
B.歷史記錄
C.顧客抱怨
D.意見反饋
E.抽樣調查結果

4.多項選擇題下列關于航空運輸業(yè)中質量的說法正確的有（）。

A.質量有明確的目的性
B.質量有其形成規(guī)律
C.質量環(huán)是由質量的各個階段活動的結果而產生的
D.航空運輸服務質量環(huán)包括產品和服務開發(fā)、設計和服務提供三個過程
E.質量環(huán)中的階段或活動是指間接參與形成質量的那些活動

5.多項選擇題通過國際航協(xié)清算所清算的成員，對于開賬貨幣的要求，下列說法正確的有（）。

A.應使用國際航協(xié)清算所規(guī)定的美元（USD）作為開賬貨幣
B.應使用國際航協(xié)清算所規(guī)定的英鎊（GBP）作為開賬貨幣
C.應使用國際航協(xié)清算所規(guī)定的歐元（EUR）作為開賬貨幣
D.即便兩家成員都選擇英鎊（GBP）或都選擇歐元（EUR），也需以美元（USD）作為開賬貨幣
E.除非兩家成員都選擇英鎊（GBP）或都選擇歐元（EUR），才分別以英鎊或歐元作為開賬貨幣