多項選擇題一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨用餐，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A、勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B、調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費（團(tuán)體餐費）
C、調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務(wù)費（團(tuán)體餐費）
D、直言相告，為安全起見，團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊單獨用餐
E、由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝


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1.多項選擇題下列海外來華游客中，（）無需辦理入境簽證。

A、港澳臺同胞
B、華僑
C、外籍華人
D、過境游客
E、持外交護(hù)照的游客

2.多項選擇題為防止游客走失，地陪應(yīng)（）。

A、做好斷后工作
B、在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點
C、時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)
D、應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊積極配合
E、以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客

3.多項選擇題以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。

A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志
B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。
C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用
D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶
E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識性服務(wù)。

4.多項選擇題游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找
C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點
D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊在本團(tuán)成員所住房間尋找
E、一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

5.多項選擇題旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）

A、不安全感
B、戒備心理
C、忙于個人事務(wù)
D、追新求異
E、放肆傲慢