多項選擇題以下有關導游服務的敘述中，正確的是（）。

A、導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志
B、電子導游服務可以取代導游人員服務。
C、導游服務具有反饋和擴散作用
D、導游服務是旅游服務中的核心和紐帶
E、導游服務是一種知識性服務。


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1.多項選擇題游客的行李在中國境內遺失，導游人員應該（）。

A、到失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù)
B、向旅行社匯報，安排人員協助尋找
C、應冷靜分析行李遺失的地點
D、如果是在抵達飯店后發(fā)現行李遺失，地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找
E、一時找不回行李，協助失主購置必要的生活用品

2.多項選擇題旅游者初到異地的心理表現有（）

A、不安全感
B、戒備心理
C、忙于個人事務
D、追新求異
E、放肆傲慢

3.多項選擇題游客消費行為特點有（）

A、易波動性
B、無形性
C、有形性
D、享受性
E、選擇性

4.多項選擇題導游人員在與旅游者交談時，應避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）

A、工資收入
B、個人履歷
C、婚姻狀況
D、年齡
E、身體狀況

5.多項選擇題地陪的職責主要側重于（）

A、安排旅游活動，做好接待工作
B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題
C、做好旅游團內部的團結工作和聯系工作
D、安排旅游活動進行導游講解
E、做好宣傳和調研的工作