單項選擇題下列關于導游的職業(yè)道德說法錯誤的是（）。

A.盡職盡責，忠于職守
B.遇到沖突要保全個人利益，眼前利益
C.堅定的意志和沉著的處事作風是導游人員成功的重要因素
D.耐心細致是衡量服務人員工作態(tài)度的一項重要標準


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1.多項選擇題旅游團結束某地旅游后在離開飯店前，地陪導游員應提供的服務有（）。

A.清點交運行李
B.提醒游客不要遺漏物品
C.辦理退房手續(xù)
D.發(fā)放旅游服務質量評價意見卡
E.致歡送詞

2.多項選擇題地陪導游帶領游客參觀計劃內的演出應該做好的工作有（）。

A.介紹節(jié)目內容和特點
B.介紹演出地點及設施
C.引領游客入場就座
D.解答游客提出的問題
E.勸阻游客中途退場

3.多項選擇題有關導游員處理海外游客越軌言行正確的是（）。

A.對異性有越軌言行的應鄭重指出，令其立即改正
B.對有攻擊和污蔑言論的應多做工作求同存異
C.對酗酒的游客應先規(guī)勸，盡力阻止其飲酒
D.對宣傳邪教的一旦發(fā)現(xiàn)立即匯報由司法部門嚴肅處理
E.對散發(fā)圣經等宗教宣傳品的應予以勸阻

4.多項選擇題導游員小孫在機場迎接一個入境旅游團，團內一游客在華行李丟失，小孫應該（）。

A.將下榻飯店的名稱、電話告知機場遺失登記處
B.提醒失主經常打電話詢問丟失行李的尋找情況
C.帶領游客到機場公安處辦理行李丟失和認領手續(xù)
D.在當?shù)赜斡[期間，協(xié)助失主購置必要的生活用品
E.如果行李確系丟失，提醒失主向該航空公司索賠

5.多項選擇題在旅游過程中突遇地震，導游員的正確做法有（）。

A.若入飯店遇地震，應帶領游客乘坐電梯迅速撤離
B.若在野外遇地震，應避開山腳、陡涯以防滾石和滑坡
C.若在海邊遇地震，應迅速組織游客遠離海岸以防海嘯
D.若在室外遇地震，應帶領游客盡量避開狹窄的街道和高大建筑
E.若乘車途中遇地震，應立即讓司機停車組織游客有序撤離