前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關(guān)服務的部門。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。