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單項選擇題營銷學中，需求可以用一個公式來表示：需求=購買+購買力。（）

A.需要
B.需求
C.要求
D.欲望

1.單項選擇題客戶需求往往都是以的方式存在的?？蛻羰欠裾娴臅徺I產(chǎn)品，取決于客戶對于產(chǎn)品價值的認知。（）

A.明確需要
B.潛在需要
C.明確需求
D.潛在需求

2.單項選擇題當客戶提出的是時，我們需要做的就是準確的理解并有效地滿足客戶的期望。（）

A.明確需要
B.潛在需要
C.明確需求
D.潛在需求

3.名詞解釋客戶關(guān)系管理（CRM）

指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠以及客戶創(chuàng)利的目的

4.問答題產(chǎn)品服務(wù)按服務(wù)過程類劃分為？

售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)

5.問答題簡述市場調(diào)研的基本內(nèi)容。

（1）市場環(huán)境調(diào)研；
（2）消費者專題調(diào)研；
（3）產(chǎn)品專題調(diào)研；
（4）流通渠道調(diào)研。