公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。

在服務(wù)領(lǐng)域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。

企業(yè)的客戶一般可以分為（）幾類。

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。

孤立點分析主要用于處理一些孤立事件。

溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。

客戶服務(wù)信息管理的最終目標是（）。

有效溝通的重點環(huán)節(jié)包括（）。

廣告是與人員銷售不同的傳播方式，它具有高度的（）。

以下（）不是電話營銷和互聯(lián)網(wǎng)銷售的共同點。