單項選擇題()不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn),而且還有助于企業(yè)控制服務全過程。
A、設置服務目標
B、質量管理
C、任務標準化
D、向上溝通
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1.單項選擇題若一廂情愿地將自己設想好的服務強加于卷煙零售客戶,就會偏離了卷煙零售客戶這個服務的()。
A、對象和核心
B、目標和核心
C、對象和目標
D、中心和目標
2.單項選擇題管理層次主要與溝通的()有關。
A、頻率
B、方式
C、效果
D、效率
3.單項選擇題市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度,在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與()對卷煙零售客戶期望的認知差距。
A、服務人員
B、企業(yè)管理者
C、調(diào)查者
D、企業(yè)
4.單項選擇題通過問卷調(diào)查測量卷煙零售客戶對服務質量的期望與感受,在問卷中,每一個評價要素都具體化為()個小問題由被訪問者選擇、回答。
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
5.單項選擇題過程質量()被卷煙零售客戶客觀地評價,它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
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營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。
題型:單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關注零售終端建設。
題型:判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。
題型:單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型:單項選擇題
煙草是特殊的商品,所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型:判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型:判斷題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。
題型:單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星,并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施,這是充分利用了()的技巧。
題型:單項選擇題