單項選擇題若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強(qiáng)加于卷煙零售客戶，就會偏離了卷煙零售客戶這個服務(wù)的（）。
A、對象和核心
B、目標(biāo)和核心
C、對象和目標(biāo)
D、中心和目標(biāo)
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1.單項選擇題管理層次主要與溝通的（）有關(guān)。
A、頻率
B、方式
C、效果
D、效率
2.單項選擇題市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與（）對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。
A、服務(wù)人員
B、企業(yè)管理者
C、調(diào)查者
D、企業(yè)
3.單項選擇題通過問卷調(diào)查測量卷煙零售客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望與感受，在問卷中，每一個評價要素都具體化為（）個小問題由被訪問者選擇、回答。
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
4.單項選擇題過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
5.單項選擇題（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。
A、過程質(zhì)量
B、服務(wù)技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務(wù)過程
最新試題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題
在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點(diǎn)，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題