單項(xiàng)選擇題管理層次主要與溝通的（）有關(guān)。
A、頻率
B、方式
C、效果
D、效率
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1.單項(xiàng)選擇題市場調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與（）對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。
A、服務(wù)人員
B、企業(yè)管理者
C、調(diào)查者
D、企業(yè)
2.單項(xiàng)選擇題通過問卷調(diào)查測量卷煙零售客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望與感受，在問卷中，每一個(gè)評(píng)價(jià)要素都具體化為（）個(gè)小問題由被訪問者選擇、回答。
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
3.單項(xiàng)選擇題過程質(zhì)量（）被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
4.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。
A、過程質(zhì)量
B、服務(wù)技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務(wù)過程
5.單項(xiàng)選擇題過程質(zhì)量難以被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的（）感受。
A、主觀
B、客觀
C、內(nèi)心
D、期望
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營銷人員通過向客戶宣傳分類評(píng)星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
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題型：單項(xiàng)選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項(xiàng)選擇題