單項選擇題通過問卷調查測量卷煙零售客戶對服務質量的期望與感受,在問卷中,每一個評價要素都具體化為()個小問題由被訪問者選擇、回答。
A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5
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1.單項選擇題過程質量()被卷煙零售客戶客觀地評價,它更多地取決于客戶的主觀感受。
A、便于
B、難以
C、可以
D、易于
2.單項選擇題()是指服務的產(chǎn)出,即客戶從服務中所得到的東西。
A、過程質量
B、服務技術
C、技術質量
D、服務過程
3.單項選擇題過程質量難以被卷煙零售客戶客觀地評價,它更多地取決于客戶的()感受。
A、主觀
B、客觀
C、內心
D、期望
4.單項選擇題服務質量的()要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力,對人和事敏感,能夠理解對方,進而對每個卷煙零售客戶關心和關注。
A、響應性
B、知識性
C、情感性
D、公平性
5.單項選擇題()的服務行為是卷煙零售客戶所希望的,它意味著煙草公司以相同的方式、準確地和一致地提供卷煙零售客戶所期望的服務。
A、可靠
B、統(tǒng)一
C、優(yōu)質
D、標準
最新試題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
在零售終端進行店內POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型:判斷題
營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。
題型:單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型:判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
題型:判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型:判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質的服務,對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系,這種技巧是()。
題型:單項選擇題
營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法,可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。
題型:判斷題